AI mist niet je data, maar wat jij weet. Staat dat ergens?

Atlassian en OpenAI gaan nauwer samenwerken. Het plan: de sterkste modellen van OpenAI koppelen aan wat een bedrijf weet, zodat teams er hun werk mee plannen, bouwen en afleveren. Een persbericht van grote bedrijven voor grote bedrijven. Je zou het zo wegklikken.

Maar MIT Technology Review legde dezelfde week uit waarom zulke koppelingen nodig zijn. En dat stuk gaat ook over jou.

Data is nog geen weten

AI-agents in bedrijven hebben volgens MIT Technology Review een opvallend gebrek. Niet aan data, daar zwemmen ze in. Aan kennis. Data is wat er in je systemen staat. Kennis is weten wat het betekent, in dit ene bedrijf. Zonder dat kan een agent niet goed redeneren of beslissen.

Maak het eens klein. In je facturatie staat dat Jansen drie keer te laat betaalde. Dat is data. Dat Jansen altijd laat betaalt, maar al jaren trouw is en dat je hem daarom nooit een herinnering stuurt, dat is kennis. Die staat nergens. Een AI die alleen je facturen leest, stuurt Jansen netjes een herinnering. Klopt volgens de cijfers. Fout volgens jou.

Hier ben jij eens in het voordeel

Een groot bedrijf moet die kennis bij elkaar schrapen uit honderden hoofden, afdelingen en documenten. Daar gaat deze samenwerking over. Bij een kleine zaak zit bijna alles in één hoofd. Dat is lastig als je een week ziek bent. Het is handig als je AI wil laten meewerken, want er is maar één iemand die het hoeft te vertellen.

Alleen: het staat nog nergens. En wat nergens staat, kan geen enkele AI weten. Hoe slim het model ook is.

Deze week

Pak je vijf belangrijkste klanten. Schrijf per klant twee of drie zinnen op die niet in je systemen staan. Hoe ze betalen en wat je daarmee doet. Waar ze gevoelig voor zijn. Wat je ze ooit hebt toegezegd. Een kwartier werk. Het is precies de kennis die een AI later nodig heeft, en wie je vervangt als je ziek bent heeft er net zoveel aan.

Vonti houdt per klant een notitie bij met wat er in jouw vak toe doet, en zet erbij wat je hem vertelt. De cijfers haalt hij uit je apps. Wat ze betekenen, hoort hij van jou.