AI-gadgets luisteren mee. Weet jouw klant dat hij wordt opgenomen?

TechCrunch zette op 25 oktober de populairste AI-gadgets op een rij. Dingen die je draagt in plaats van in je hand houdt: Muse Charm, Bee, Friend, Plaud en nog een handvol. Leuk om door te bladeren als je van gadgets houdt. Maar voor een ondernemer zit er één vraag in die verder gaat dan of het ding mooi is.

Een microfoon die je vergeet

Het idee achter veel van die apparaatjes is dat ze meeluisteren, zodat jij niet hoeft te onthouden wat er gezegd is. Na een gesprek heb je een samenvatting. Voor iemand die de hele dag bij klanten staat klinkt dat als een cadeau. Geen briefjes meer, geen "wat zei hij nou over die tegels".

Alleen hangt het ding aan jou, en de klant ziet het niet. Een telefoon op tafel met de opnameknop aan, dat merkt iemand. Een hanger aan je trui of een bandje om je pols niet. Jouw klant vertelt in zijn eigen keuken over zijn verbouwing, zijn geldzorgen of de buurman. Hij praat tegen jou. Niet tegen een opname die ergens een samenvatting wordt.

Wat er echt verandert

Opnemen kon altijd al. Wat verandert is dat het niet meer opvalt en dat het niet bij jou blijft. Een opname wordt tekst, die tekst staat in de app van de maker, en daar ligt hij. Hoe lang, en wie erbij kan, staat in de voorwaarden van dat merk. Niet in jouw afspraak met de klant.

De hype is dat zo'n gadget jouw geheugen wordt. Wat telt is dat jij dan het verhaal van je klant met je meedraagt, zonder dat hij het weet. Dat is geen techniek. Dat is vertrouwen.

Voordat je er een draagt

1. Zeg het aan het begin, in je eigen woorden: "Ik laat dit meeschrijven voor mijn aantekeningen, is dat goed?" Zegt de klant nee, dan gaat hij uit. Zonder gedoe.
2. Zoek in de app of de voorwaarden op waar de opnames en samenvattingen staan en hoe lang ze bewaard blijven. Vind je het niet binnen een kwartier, dan weet je ook genoeg.
3. Zet de afspraken uit het gesprek in je eigen klantdossier en gooi de opname daarna weg. De aantekening heb je nodig, de opname niet.
4. Spreek met jezelf af bij welke gesprekken het ding nooit aan staat. Geld, gezondheid, ruzie.

Welke klantinformatie je sowieso al aan een AI-app geeft, zochten we eerder uit: wat weet jouw AI-app van je klanten?

Meeschrijven is handig. Meeschrijven waar je klant van weet, dat is een goede gewoonte.