AI maakt het lijstje. Een mens beslist of jij erop blijft

Emerce zette het maandag op een rij. Wie dit jaar een cadeau zoekt, laat AI eerst een lijstje maken. Dat gaat snel. Maar juist omdat er zoveel aanbevelingen zijn, wordt vertrouwen schaars. Dus wat doen mensen? Ze checken wat de AI voorstelt bij andere mensen. In video's, bij makers die ze volgen, in groepen op TikTok en Reddit.

Volgens het stuk is zoeken daarmee geen kanaal meer, maar gedrag. Gevonden worden door een machine is niet genoeg. Wat de doorslag geeft, is of een mens jou geloofwaardig vindt.

Het tweede rondje is van jou

Het stuk gaat over cadeaus en grote merken. Maar kijk hoe het bij jou loopt. Iemand vraagt een chatbot om een goede kapper of installateur in de buurt. Hij krijgt drie namen. En dan? Dan zoekt hij die drie op. Hij leest wat klanten zeggen, kijkt of er foto's of een filmpje van je werk is, en of je antwoordt als iemand iets vraagt.

In dat tweede rondje win je de klant of raak je hem kwijt. En daar helpt AI je niet. Een site vol nette AI-tekst zegt niks over jou. Twee zinnen van een echte klant wel.

De hype is dat AI het hele klantcontact overneemt. Wat er echt gebeurt: het lijstje komt sneller, en de mens kijkt daarna strenger.

Of je überhaupt op dat lijstje komt, is een ander verhaal. Daarover schreven we in Eén op de twintig bezoekers is een AI. Wat vertelt hij over jou? Dit gaat over wat er daarna gebeurt.

Doe dit deze week

1. Zoek jezelf op zoals een nieuwe klant dat doet: je bedrijfsnaam met "ervaringen" of "review" erachter. Lees wat er staat. Niet wat jij over jezelf schreef, maar wat anderen zeggen.
2. Vraag je laatste drie tevreden klanten om twee zinnen in hun eigen woorden, en of je die mag laten zien. Een appje is genoeg. Hun woorden, niet die van een AI.
3. Film één klus van een halve minuut met je telefoon. Jij aan het werk, met je eigen stem erbij. Montage is niet nodig.
4. Kijk of er reviews of vragen openstaan zonder antwoord. Reageer op elk ervan, ook op de kritische. Juist daar ziet een twijfelaar dat er een mens achter zit.

Wie dit bijhoudt, heeft in dat tweede rondje een voorsprong. Een assistent kan je erbij helpen: onthouden wie je nog om een reactie vraagt, en het appje alvast klaarzetten. Maar de woorden zelf moeten van je klant komen.