Deze AI-stem klinkt als een mens. Weet jouw klant met wie hij praat?

Block, het bedrijf van Jack Dorsey, heeft een AI-stem gemaakt die je bijna niet van een mens onderscheidt. Het model heet Dessa. Volgens The Verge is het vanaf nul getraind op niets anders dan gesprekken tussen mensen. TechCrunch noemt het griezelig menselijk. En Block zegt dat het gewoon op een MacBook kan draaien, dus zonder een groot datacenter erachter.

Echt, en toch een beetje raar

Om te laten zien wat Dessa kan, deelde Block zelf gesprekken met mensen. Het heen en weer loopt grotendeels natuurlijk. Maar The Verge noemt die gesprekken ook ongemakkelijk en soms vreemd. In één ervan zag het model de spreker eerst aan voor iemand die Ronald heette.

Daar gaat de hype eraf. Dit zijn voorbeelden die Block zelf uitkoos, en zelfs daar gaat het soms mis. Wat wel verandert: een stem die natuurlijk praat, hoeft geen dure dienst van een groot bedrijf meer te zijn. Draait het op een laptop, dan kan straks iedereen het inbouwen. In een belmenu, een antwoordapparaat of een app die namens een winkel terugbelt.

Wat het voor jouw telefoon betekent

Het heeft twee kanten. Jij kunt zo'n stem straks de telefoon laten opnemen als je onder een auto ligt of een klant in de stoel hebt. Handig om een afspraak te verzetten. Minder handig als een klant boos belt en pas na drie minuten doorheeft dat hij tegen een computer praat. Dan is hij niet meer boos over het probleem. Dan is hij boos op jou.

De andere kant: als een stem zo echt klinkt, is een stem geen bewijs meer. Een telefoontje van een "leverancier" die vraagt om snel te betalen op een nieuw rekeningnummer klinkt straks net zo gewoon als een echt telefoontje.

Regel het deze week

1. Schrijf op welke telefoontjes je nooit door een AI laat doen. Een klacht, slecht nieuws, een offerte die je echt wilt binnenhalen. Dat lijstje heb je klaar voordat iemand je zo'n dienst komt verkopen.
2. Gebruik je al een slim antwoordapparaat of denk je erover na, laat de stem dan in de eerste zin zeggen dat hij een assistent is. Vooraf eerlijk kost je niets. Achteraf ontdekt kost het vertrouwen.
3. Spreek met jezelf en je personeel af: een nieuw rekeningnummer of een spoedbetaling die per telefoon binnenkomt, check je altijd door zelf terug te bellen. Op het nummer dat je al had, niet op het nummer dat de beller noemt.

Een stem die klinkt als een mens is knap gemaakt. Of jouw klant weet met wie hij praat, dat bepaal jij.