Je AI-app stopt over een week. Waar blijven je klantgegevens?

Ollie was een AI-assistent die het anders wilde doen. Hij beloofde de privacy van zijn gebruikers te respecteren. Nu zegt de oprichter dat Ollie over een week stopt. Dat meldde TechCrunch op 30 oktober, met als achtergrond dat er steeds meer AI-assistenten op de markt komen.

Een week. Zoveel tijd krijgen gebruikers om te bedenken wat ze doen met alles wat ze de app hebben verteld.

Privacy is geen belofte dat het blijft

Het wrange is dat Ollie juist de keuze was van mensen die goed opletten. Ze kozen bewust een dienst die zorgvuldig met hun gegevens omging. Dat helpt je niet als de dienst zelf verdwijnt. Een privacybelofte zegt iets over hoe een bedrijf met je gegevens omgaat zolang het bestaat. Niet over wat er gebeurt als het ophoudt.

En de markt is druk. Er komen steeds meer assistenten bij, en niet elk bedrijf daarachter is er over een jaar nog. Dat is geen doemdenken. Zo gaat het in een drukke markt.

Wat het voor jou betekent

Voor jezelf is een verdwenen app vervelend. Voor een ondernemer gaat het verder. In een AI-hulpje staan al snel namen, adressen, opdrachten en wat een klant vorige keer wilde. Dat zijn de gegevens van je klanten, en jij bent degene die ze daar neerzette.

Stopt de app, dan heb je twee vragen. Kan ik eruit halen wat ik nodig heb? En wat gebeurt er met wat achterblijft? Dat tweede antwoord wil je niet pas in de laatste week opzoeken.

Zo zoek je het deze week uit

1. Schrijf de AI-apps op waarin je ooit iets over een klant hebt gezet. Ook die ene die je een keer hebt geprobeerd.
2. Kijk per app of je je gesprekken of gegevens als bestand kunt downloaden. Lukt dat, doe het dan meteen één keer. Dan weet je wat je krijgt.
3. Zoek in het privacybeleid op wat er met je gegevens gebeurt als je opzegt of als de dienst stopt. Staat het er niet in, dan is dat ook een antwoord.
4. Gebruik je een app niet meer, verwijder dan je account. Gegevens die niet meer bestaan, kunnen ook nergens blijven hangen.

Hoe erg het is als een app verdwijnt, hangt af van wat je erin stopte. Daarover schreven we eerder: wat weet jouw AI-app eigenlijk van je klanten.

Vonti bewaart het geheugen daarom als gewone notities die je zelf kunt lezen. Dan weet je in elk geval wat er staat.