Proton wil dat personeel AI gebruikt. Wat spreek jij af?

Proton, de organisatie achter ProtonMail en veel andere diensten, gaat medewerkers vragen hoe ze AI in hun werk gaan gebruiken. De uitkomst van zo'n gesprek kan ertoe leiden dat Proton opnieuw beoordeelt of iemand in dienst mag blijven. Dat bevestigde Proton, meldde Tweakers op 27 oktober. Niet meedoen met AI wordt daar dus een punt in je beoordeling.

Gebruiken is geen doel

Hier zit een denkfout in die je als kleine werkgever niet hoeft over te nemen. "Gebruik je AI?" is een vraag waar iedereen ja op zegt. Wie één keer een mail laat herschrijven, gebruikt AI. Daar wordt je zaak niet beter van.

De vraag die er voor jou wel toe doet is omgekeerd. Je mensen gebruiken AI waarschijnlijk allang, op hun eigen telefoon, met hun eigen gratis account. Alleen weet jij niet waarvoor. En ook niet wat ze erin plakken. Een klantmail, een offerte met prijzen, een lijst met adressen.

Dat is het echte risico in een klein bedrijf. Niet dat iemand achterloopt, maar dat jouw klantgegevens in een app staan waar jij nooit voor gekozen hebt. Hoe je nagaat wat zo'n app van je klanten weet, schreven we in Wat weet jouw AI-app van je klanten?

Een gesprek van een kwartier

Je hoeft geen beleid van tien pagina's te schrijven. Een kort gesprek en een paar regels op papier zijn genoeg.

1. Vraag iedereen die voor je werkt welke AI-apps ze voor het werk gebruiken, en voor welke klus. Zonder oordeel, anders hoor je het eerlijke antwoord niet.
2. Spreek één regel af over klantgegevens: wat mag erin en wat nooit. Namen, adressen, telefoonnummers en bedragen van klanten zijn een goed begin voor de nooit-lijst.
3. Kies samen één tool voor het werk, in plaats van ieder zijn eigen. Dan weet je tenminste waar het staat en wie erbij kan.
4. Vraag welke klus iemand het liefst kwijt wil. Daar zit de winst, niet in hoe vaak iemand op een AI-knop drukt.

En als je alleen werkt

Stel jezelf dezelfde vier vragen. Welke apps heb je het afgelopen jaar voor je werk geprobeerd, en wat ging erin? Het antwoord op de eerste vraag is vaak langer dan je denkt.

Proton maakt AI een eis. Voor een kleine zaak is een afspraak genoeg. Die is in een kwartier gemaakt, en hij beschermt het enige wat je echt niet kwijt wilt: het vertrouwen van je klanten.