Uber kreeg vier ritten via AI. Hoe boekt jouw klant?

Vier. Zoveel ritten werden er bij Uber geboekt door een AI-agent van een ander bedrijf. Dat vertelde Uber woensdag bij zijn kwartaalcijfers. The Verge heeft het over het hele derde kwartaal, TechCrunch over de drukste week. Hoe je het ook telt: vier.

Bij Uber Eats ging het iets beter. In de week van Halloween kwamen er ongeveer 500 bestellingen via een agent binnen. Uber zet daar 320 miljoen ritten en bezorgingen tegenover. Het is de eerste keer dat Uber dit getal noemt.

De AI die voor je klant boekt, bestaat vooral op het podium

Al een jaar hoor je dat je klant straks niet meer zelf boekt. Zijn AI regelt het wel: de taxi, de tafel, de kapper. Bij Uber kan het al, agents van buiten kunnen er ritten boeken. En toch doet bijna niemand het.

Dat wil niet zeggen dat AI niets doet. Eerder schreven we dat één op de twintig bezoekers van zakelijke websites een AI is. AI zoekt uit, vergelijkt en vat samen. Maar op het moment dat er geboekt of betaald wordt, zit er nog gewoon een mens achter de knop. Die belt, appt of tikt zelf.

Wat dit voor jou betekent

Het werk zit dus niet in "klaar zijn voor AI-agents". Het zit in de route die je klant nu al neemt. Belt hij, dan wil hij dat je opneemt of snel terugbelt. Appt hij, dan wil hij vandaag antwoord. Gebruikt hij je boekingspagina, dan moet die werken op een telefoon, met één hand, tussen twee dingen door.

Belt er een verkoper met een "AI-klaar" boekingssysteem? Dan heb je nu een goede vraag voor hem: hoeveel boekingen komen er bij jullie klanten echt via een agent binnen?

Deze week, in een kwartier

1. Pak je agenda van oktober en zet bij elke afspraak hoe hij binnenkwam: telefoon, WhatsApp, mail, boekingspagina of langs de deur. Turven is genoeg.
2. Kijk welke route bovenaan staat. Boek jezelf via die route, op je telefoon, en tel de stappen tot het rond is.
3. Haal één stap weg. Een verplicht account, een veld dat niemand invult, een voicemail zonder belofte wanneer je terugbelt.
4. Bewaar het turflijstje en doe het over een halfjaar nog eens. Staan er dan boekingen via een AI tussen, dan weet je het als eerste. En niet van een verkoper.

Een assistent als Vonti werkt aan jouw kant van de balie. Hoe de afspraak ook binnenkomt: jij zegt het, hij zet hem in je agenda.